“Gebuchte Wohnung nicht verfügbar. Keine richtige Alternative”
Wir haben die Wohnung im Januar 2016 gebucht und alles vorgängig einbezahlt. Als wir in Lugano ankamen im August, wurde uns vor Ort mitgeteilt, dass die Wohnung überbucht sei und wir in eine andere Wohnung müssten. Leider waren die zwei angebotenen Alternative schlicht nicht zumutbar, dass wir unverrichteter Dinge wieder abreisten. Anschliessend musste ich 5 Wochen warten, bis uns das Geld endlich zurück erstattet wurde. Ganz klar ein unseriöses Angebot.
Response from the manager Hi Mr. Galliker, first of all I wish to apologize for troubles occurred to you due to an overbooking on your reserved flat. SECOND POINT We offered to you Fontana Superior 2 Bedrooms in Central Lugano sold 50% more on single night average price CHF 250 room price toward I Faggi CHF 175 room price in Pazzallo neighbour of Lugano so that you can compensate our overbooking problem. THIRD POINT reimboursement 5 weeks later. You provided a wrong banking details so that we sent to Booking.com reimbousement proof within one week from your stay. Funds was rejected from your bank and then we realized funds was recredited on our account. We provided a new reimboursement white on meantime time was spent. Kind Regards, Natalino Lavaggi